全新智能自助服务解决方案增加了Convergys公司作为关系管理行业的业界领先者的声誉，它通过影响客户关系的策略——影响客户关系的商业行为——实现了每次交互的个性化，满足了客户的独特需求。与其它应用智能技术简单地将客户连接到相应座席代表的解决方案不同，Convergys智能自助服务系统中的智能技术应用到客户整个交互体验的过程中，从客户与联络中心的最初接触开始，直到客户的问题得到解决。

叉车的高效运行离不开良好的润滑，各种各样的专用润滑油品扮演者至关重要的角色。叉车专用油品种类：链条喷洒剂主要用于门架链条的清...

　　电子标签的成本对于RFID技术的推广具有极其重要的影响，一旦拥有价格低廉的电子标签，将可以迅速推广应用。在RFID系统中使用的电子标签分为主动式电子标签(即有源电子标签)和被动式电子标签(即无源电子标签)。主动式电子标签一般配有电池作为电源，所存数据内容较多，因而包含更多信息以实现较多功能且识别的空间范围也相对较大;缺点在于体价格较高，且电池寿命由标签功耗决定。被动式电子标签便于使用，但功能有限，包含信息量较小，识别距离较短。受成本因素的制约，目前实际所用电子标签以被动式无源电子标签居多。影响电子标签价格的因素很多，但最主要的是材料及电子元器件，电子标签的体积和功耗也是影响价格的重要因素，一般而言，技术体系相同且兼容性好的电子标签因批量较大，往往可以降低单个电子标签的价格。

毫无疑问，将来有源RFID将和各种传感器结合起来使用，发挥出更大的效能，从而开辟更广阔的应用空间和市场前景。

　　图3 Kuka Systems公司的太阳能产品部主管Albert Vontz先生说：“在制造太阳能电池时只有很高的精度才能保证持久的高效率。”

②电脑化的缺料作业分析，利用生产批制令应投产用料展开与现库存量对比产生“缺料报表”；

　　日前传出了美国谷歌收购1992年成立的机器人公司“波士顿动力”的消息。其此前刚刚宣布收购包括日本创业企业在内的7家机器人相关企业。谷歌接连的举动，似乎给人们要在机器人领域大干一场的印象。　　谷歌在为未来播种？　　波士顿动力公司因为与美国国防部下属的国防高等研究计划局（DARPA）关系密切而为众人所知。在YouTube等视频网上就可以看到其各种产品的独特风采。例如代表性产品“大狗（Big Dog）”，可以冰面上等处灵巧地四足行走。即使从旁边用力踹上一脚，也能重新调整姿态继续前进。可以说“大狗”具有令人不可思议的灵活性和机动性。看过相关视频的人往往都会受到震撼和冲击。　　谷歌并未具体透露收购后会如何利用波士顿动力，但主管机器人业务的高级副总裁安迪·鲁宾在推特上表示，未来将不可限量。　　看到这则新闻时我正在美国硅谷出差。时隔数年，再次参观了计算机历史博物馆。现在的展览方式已经完全改观，从最早的计算机开始，经过笔记本电脑到便携终端，博物馆展现了计算机一步步走向高性能化的发展历程。　　在巨大空间里最引人注目的是谷歌地图，还放了一辆载有用来拍摄街景照片的专门设备的汽车。计算机技术的进步会怎么改变人类的生活方式呢？谷歌地图可以说就是一个很好的例子。随着智能手机的普及，为开发各种服务，位置信息的重要性越来越显著。在外出时，谷歌地图已经取代汽车导航仪成为人们最为重视的工具。　　从自动驾眼镜式终端到通过飘浮在平流层的气球上网，再加上12月份以来的机器人攻势，谷歌的“惊喜盒式经营”仍在继续。尽管收益依然要依赖于网络广告，但谷歌却通过丰富的资金为未来播种，其实力已经远远超出了网络服务的范畴。以创新为标志的谷歌的影响力还在不断提升。　　计算机历史博物馆的后半展厅是“人工智能与机器人”展区。这里陈列着给人以某种复古感的机器人。其中就有一排歪着脖子的机器狗——由索尼生产的“爱宝”（Aibo）。机器狗爱宝在1999年作为娱乐用品上市，但之后成为企业重组时被剔除的对象，2006年从人们视线中消失。　　机器人曾是娱乐性企业索尼的标志性业务。一位对索尼退出机器人业务感到惋惜的公司高管表示“许多优秀技术人员都是希望从事这项工作而进入索尼的”。索尼还曾开发名为“QRIO”的机器人，我至今还记得采访时看到的它走路和跳跃的姿态。在一次活动中我还有幸和它一同乘坐新干线，这个小家伙喊着“列车员来啦”的时候着实可爱。　　“日本是机器人产业的领先国家”？　　将视线抛向机器人的并不仅仅是谷歌。美国亚马逊公司也在12月初公布了通过无人机来配送货物的构想。通过无人机进行各种服务已成为眼下美国的热门话题。　　“日本是机器人产业的领先国家”，曾听到来自硅谷的创业人员如此评价，但却很难再因此而自豪了。在连接人与机械的用IT应用等领域，机器人还有着巨大的潜力。　　不可否认的是，除机器人研发本身外，在创造与其相应的商业化模式方面美国企业也已经成为掀起风暴的中心。希望日本能牢记索尼没能将爱宝培育壮大这一教训。　　索尼还曾与波士顿动力合作，双方曾在2000年初进行联合开发等。然而，开发出大狗和爱宝的两家公司，之后却走上了截然不同的道路。

① 行走用驱动马达通过左右两边的轮边式驱动齿轮箱使行走轮转动。与发动机式叉车相比，它仅在接通行走操纵杆的开关以进行行走操作时，马达才会工作，这样就节省了能源。

　　RFID是一种非接触的自动识别技术，利用射频信号对被识别物体进行自动识别。RFID系统包括电子标签和阅读器两部分。电子标签是射频识别系统的数据载体，将物品的详细信息录入电子标签，是物品的身份证。RFID阅读器通过天线与RFID电子标签进行无线通信，实现对标签识别码和内存数据的读出和写入操作。

　　ABI Research研究显示，摩托罗拉在年同比业绩和业务增长方面处于行业领先地位，展示了强劲的出卓越的产品创新实力和持久稳固的市场影响力[1]。在ABI Research近期公布的超高频无源RFID供应商排名（UHF Passive RFID Vendor Matrix）中，摩托罗拉凭借在产品创新实力和部署率两项的极高得分名列第一。同时，摩托罗拉RFID读取器也在近期零售信息系统新闻（Retail Information System,，RIS News） 硬件厂商得分榜上名列前茅[2]。